HiJiffy beantwortet Gästefragen, bevor sie an der Rezeption ankommen. Die Software des portugiesischen Anbieters führt Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und die Buchungsportale in einem Posteingang zusammen; antworten tut eine hauseigene KI namens Aplysia, nach Anbieterangabe in mehr als 130 Sprachen. Angebunden an Hotelverwaltung und Buchungsstrecke nennt sie freie Zimmer, nimmt Reservierungen auf und bietet Zusatzleistungen an. Gebaut ist das ausschließlich für Beherbergungsbetriebe, nicht für Kundendienst allgemein. Abgerechnet wird nach Zimmerzahl, die Zahl der Beschäftigten spielt keine Rolle.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Posteingang für alle Gästekanäle
- Anbindung an Hotelverwaltung und Buchungsstrecke
- Server in Irland (Anbieterangabe)
- Website und Hilfecenter auf Deutsch
- Nutzerplätze in jeder Stufe unbegrenzt
Nachteile
- WhatsApp im Tarif erst in der dritten Stufe
- Einmalige Einrichtungsgebühr je fünf Objekte
- Kein Gratiszugang, nur Vorführtermin
- Keine eigene Anwendung für das Handy
- Auftragsverarbeitungsvertrag nicht öffentlich einsehbar
- Nur für Beherbergungsbetriebe brauchbar
Funktionen
- Posteingang für alle Kanäle: Führt Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und E-Mail in einer Ansicht zusammen und weist Gespräche einzelnen Mitarbeitern zu.
- Aplysia als hauseigene KI: Der Anbieter setzt eine eigene Sprachmaschine ein, die Fakten vor der Ausgabe prüft und bei unsicherer Lage abgibt, statt eine Antwort zu erfinden.
- Wissen aus eigenen Dokumenten: Ein Leseprogramm nimmt Hausordnung, Zimmerbeschreibungen und Speisekarten auf und leitet die Antworten daraus ab, ohne gepflegte Textbausteine.
- Buchung im Chatfenster: Greift auf Hotelverwaltung und Buchungsstrecke zu, nennt verfügbare Zimmer und führt das Gespräch bis zur Reservierung.
- Kampagnen entlang der Gästereise: Verschickt vor Anreise, im Haus und nach Abreise vorbereitete Nachrichten mit Zimmeraufwertungen, Tischreservierungen oder Wellnessangeboten.
- Anliegen als Vorgang: Nimmt Wünsche und Störungsmeldungen auf, ordnet sie Zimmerreinigung oder Haustechnik zu und hält den Bearbeitungsstand fest.
- Sprache im Gespräch: Antwortet nach Anbieterangabe in mehr als 130 Sprachen und glättet auf Wunsch Tonfall und Grammatik selbst geschriebener Antworten.
- Berichte zur Automatisierung: Zeigt, welcher Anteil der Gespräche ohne Zutun endet, wie viele Direktbuchungen entstanden und wie Gäste die Antworten bewerten.
Setup
Sprache
Datenschutz
Unsere Bewertung
Produktivität
Ein großer Teil der wiederkehrenden Gästeanfragen läuft automatisch und kanalübergreifend in einem System, nach Anbieterangabe bis zu 90 Prozent. Das beschleunigt die Abläufe an der Rezeption und nimmt Rückfragen aus dem Telefon. Der Gewinn hängt an zwei Bedingungen: an der Pflege der hinterlegten Wissensbasis und an der Anbindung der Hotelverwaltung, ohne die der Assistent nur Auskunft gibt und keine Buchung abschließt.
Benutzerfreundlichkeit
Die Konsole ist klar gegliedert, alle Kanäle liegen in einem Posteingang, und die Zuweisung eines Gesprächs kostet einen Klick. Für den Alltag an der Rezeption reicht eine kurze Einweisung. Die Einrichtung nimmt der Anbieter selbst in die Hand und stellt dafür einen festen Ansprechpartner. Gegen die Bedienung spricht nur, dass eine eigene Anwendung für das Handy fehlt und die Konsole im Browser läuft.
Kundensupport
HiJiffy führt ein Hilfecenter auf Deutsch, dazu Chat in der Konsole und E-Mail, und stellt für die Einführung einen eigenen Ansprechpartner sowie danach einen festen Betreuer. Hotel Tech Report führt den Anbieter mit der Support-Zertifizierung Stufe III. Feste Antwortzeiten sagt HiJiffy allerdings nirgends zu, und die Sprachen des Supports nennt der Anbieter nur allgemein (geprüft am 19.09.2026).
Einsatzbereiche
Gästefragen rund um die Uhr: Der Assistent beantwortet Anfragen zu Anreise, Parkplatz, Frühstückszeit oder Haustieren selbst, nach Anbieterangabe bis zu 90 Prozent aller Kontakte. Was er nicht sicher beantwortet, reicht er an einen Menschen weiter. Die Rezeption sieht den ganzen Verlauf.
Direktbuchungen abfangen: Über die Anbindung an Buchungsstrecke und Hotelverwaltung zeigt HiJiffy verfügbare Zimmer im Chatfenster und führt bis zur Reservierung. Das Haus spart die Vermittlungsgebühr der Portale. Voraussetzung bleibt eine unterstützte Buchungsmaschine.
Zusatzverkäufe vor der Anreise: Vor und während des Aufenthalts verschickt die Software vorbereitete Nachrichten mit Zimmeraufwertungen, Tischreservierungen oder Wellnessangeboten. Der Gast bucht im selben Fenster. Premium deckelt das bei vier Kampagnen je Reservierung.
Anliegen im Haus verteilen: Handtuchwunsch, tropfender Wasserhahn, späte Abreise: Gäste melden das im Chat, HiJiffy ordnet den Fall der zuständigen Abteilung zu und hält den Bearbeitungsstand fest. Das senkt die Zahl der Anrufe an der Rezeption.
Leistung nachhalten: Die Berichte der Konsole zeigen Automatisierungsquote, Gesprächszahl, Direktbuchungen und Zufriedenheitswert, auch je Mitarbeiter. Die Auswertung nennt außerdem die Fragen, die der Assistent noch abgibt. Daraus entsteht die nächste Runde Wissenspflege.
Screenshots
Preis
Der Listenpreis ist bei HiJiffy nur die Untergrenze. Jede Stufe beginnt mit einem Ab-Betrag und steigt mit der Zimmerzahl, Nutzerplätze zählt der Anbieter nicht mit. Dazu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr je fünf Objekte, die von Stufe zu Stufe kräftig anzieht. Welche Kanäle offen stehen, entscheidet ebenfalls die Stufe und nicht ein Zusatzpaket.
- Basic: ab 99 Euro im Monat (plus 99 Euro Einrichtung). Nur Website-Chat, 25 vorgegebene Standardfragen, drei Sprachen.
- Pro: ab 159 Euro im Monat (plus 399 Euro Einrichtung). Unbegrenzte Wissensthemen, 132 Sprachen, dazu Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und die Buchungsportale. WhatsApp nur als kostenpflichtiger Zusatz über den Betreuer.
- Premium: ab 319 Euro im Monat (plus 599 Euro Einrichtung). Zusätzlich WhatsApp und SMS, Verwaltung der Gästeanliegen, vier Kampagnen je Reservierung.
- Enterprise: auf Anfrage. Eigene Anbindungen, Auswertung über Power BI, Auftritt unter eigener Marke.
WhatsApp im Tarif erst ab Premium ist die härteste Grenze, weil genau dieser Kanal im Gastgewerbe den Großteil der Nachrichten trägt. Nutzerplätze bleiben in jeder Stufe unbegrenzt, die Nachrichtenzahl ab Pro. Die Preisseite führt die genannten Beträge unter der Jahreszahlung und darunter eine zweite Reihe mit 105, 170 und 350 Euro; einen Nachlass oder das Wort jährlich schreibt der Anbieter nirgends dazu. Einen Gratiszugang gibt es nicht, nur einen Vorführtermin (Preisseite von HiJiffy, abgerufen am 19.09.2026).
Unser Fazit
WhatsApp bringt erst die dritte Stufe, und bei einem Werkzeug fürs Gastgewerbe ist das die entscheidende Grenze, weil dieser Kanal den Großteil der Gästenachrichten trägt. Premium beginnt bei 319 Euro im Monat, dazu kommen einmalig 599 Euro Einrichtung je fünf Objekte, und die Beträge steigen mit der Zimmerzahl. Dafür bekommt ein Haus einen Posteingang für alle Kanäle, Antworten in mehr als 130 Sprachen nach Anbieterangabe und, bei angebundener Hotelverwaltung, die Buchung im Chatfenster statt über das Portal. Genau daran hängt alles. Ohne angebundene Hotelverwaltung gibt der Assistent nur Auskunft und schließt nichts ab. Für einen gemeinsamen Posteingang ohne Buchungsstrecke genügt Superchat. Bei zwölf Zimmern und ruhigem Telefon rechnet sich die Einrichtungsgebühr nie.
Häufige Fragen
Der Anbieter äußert sich dazu nicht. Weder Datenschutzerklärung noch Sicherheitsseite treffen eine Aussage zum Training von Modellen mit Kundendaten. Die Sicherheitsseite führt OpenAI als Unterauftragsverarbeiter, ausdrücklich nur für die KI-Zusatzfunktionen. Wer Klarheit braucht, fordert sie vor Vertragsschluss schriftlich an (Sicherheitsseite von HiJiffy, abgerufen am 19.09.2026).
Server in Irland, der Vertrag nur auf Nachfrage. Als Betriebsort nennt HiJiffy Irland bei Amazon Web Services, als weitere Unterauftragsverarbeiter Google Cloud EMEA, Twilio, MessageBird, DeepL und OpenAI. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag veröffentlicht der Anbieter nicht; die Datenschutzerklärung gilt erklärtermaßen nur für die eigene Rolle als Verantwortlicher (Datenschutzerklärung, Fassung vom 17.07.2026).
Kanäle und Wissensthemen, nicht die Nutzerzahl. Basic beschränkt auf Website-Chat, 25 vorgegebene Standardfragen und drei Sprachen. Pro öffnet unbegrenzte Themen, 132 Sprachen sowie Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und die Buchungsportale. WhatsApp und SMS enthält erst Premium, dort zusammen mit vier Kampagnen je Reservierung; in Pro führt der Anbieter WhatsApp als kostenpflichtigen Zusatz über den Betreuer. Die Zimmerzahl treibt in jeder Stufe den Betrag.
Über das Auskunftsrecht, einen Export-Knopf nennt der Anbieter nicht. Die Datenschutzerklärung sagt die Herausgabe personenbezogener Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu. Für Vertragsdaten nennt sie eine Aufbewahrung von fünf Jahren nach Vertragsende. Ein dokumentierter Selbstbedienungsexport der Gesprächsverläufe steht öffentlich nicht beschrieben (Fassung vom 17.07.2026).
Nach Anbieterangabe 94 Systeme in elf Gruppen. Dazu zählen Hotelverwaltung, Buchungsstrecke, Kundenverwaltung, Zahlungsdienste, digitale Schlüssel, Bewertungs- und Gebäudeverwaltung, namentlich etwa Cloudbeds, Cendyn und BookOnlineNow. Daran hängt der Nutzen: Ohne angebundene Hotelverwaltung bleibt der Assistent bei Auskünften und schließt keine Buchung ab (Übersicht der Anbindungen, abgerufen am 19.09.2026).
Das hängt daran, wie hotelnah es sein muss. Wer nur einen deutschsprachigen Assistenten auf eigener Wissensbasis sucht, ohne Anbindung an die Hotelverwaltung, kommt mit melibo günstiger weg. Wer einen gemeinsamen Posteingang für WhatsApp und die sozialen Kanäle braucht, aber keine Buchungsfunktion, greift zu Superchat. HiJiffy rechnet sich erst, wenn Buchung und Gästekommunikation zusammengehören.
Der Anbieter sagt Antworten in der Wunschsprache zu. Website und Hilfecenter liegen auf Deutsch vor, daneben auf Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Der Kontakt läuft über Chat in der Konsole und über E-Mail, für die Einführung stellt HiJiffy einen eigenen Ansprechpartner. Eine Liste der Support-Sprachen und feste Antwortzeiten nennt der Anbieter nicht.
Der Anbieter nennt keine. Weder die Produktseiten zur Konsole noch das Hilfecenter erwähnen eine eigene Anwendung für iOS oder Android, die Bedienung läuft im Browser. An der Rezeption fällt das kaum ins Gewicht. Für Hausleitung und Haustechnik unterwegs bedeutet es den Umweg über den mobilen Browser (geprüft am 19.09.2026).
Nach Anbieterangabe in bis zu 90 Prozent der Fälle. HiJiffy beschreibt Leitplanken gegen erfundene Antworten: Die Maschine prüft Fakten vor der Ausgabe und gibt ab, sobald die Sicherheit fehlt. Die Güte hängt an der hinterlegten Wissensbasis. Wer Hausordnung und Zimmerbeschreibungen nicht pflegt, bekommt dünne Antworten (Seite zur KI von HiJiffy, abgerufen am 19.09.2026).
Je fünf Objekte 99, 399 oder 599 Euro. Die Gebühr fällt einmalig an und richtet sich nach der gebuchten Stufe, nicht nach dem Aufwand. Bei kleinen Häusern verschiebt das die Rechnung im ersten Jahr deutlich: Auf Premium kommen zum Abo noch einmal 599 Euro obendrauf.
