Trainiert HiJiffy seine KI mit unseren Gästedaten?

Der Anbieter äußert sich dazu nicht. Weder Datenschutzerklärung noch Sicherheitsseite treffen eine Aussage zum Training von Modellen mit Kundendaten. Die Sicherheitsseite führt OpenAI als Unterauftragsverarbeiter, ausdrücklich nur für die KI-Zusatzfunktionen. Wer Klarheit braucht, fordert sie vor Vertragsschluss schriftlich an (<a href="https://www.hijiffy.com/de/sicherheit">Sicherheitsseite von HiJiffy</a>, abgerufen am 19.09.2026).

Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und wo stehen die Server?

Server in Irland, der Vertrag nur auf Nachfrage. Als Betriebsort nennt HiJiffy Irland bei Amazon Web Services, als weitere Unterauftragsverarbeiter Google Cloud EMEA, Twilio, MessageBird, DeepL und OpenAI. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag veröffentlicht der Anbieter nicht; die Datenschutzerklärung gilt erklärtermaßen nur für die eigene Rolle als Verantwortlicher (<a href="https://www.hijiffy.com/de/datenschutz">Datenschutzerklärung</a>, Fassung vom 17.07.2026).

Welche Grenzen setzt mein Tarif?

Kanäle und Wissensthemen, nicht die Nutzerzahl. Basic beschränkt auf Website-Chat, 25 vorgegebene Standardfragen und drei Sprachen. Pro öffnet unbegrenzte Themen, 132 Sprachen sowie Facebook, Instagram, Telegram, E-Mail und die Buchungsportale. WhatsApp und SMS enthält erst Premium, dort zusammen mit vier Kampagnen je Reservierung; in Pro führt der Anbieter WhatsApp als kostenpflichtigen Zusatz über den Betreuer. Die Zimmerzahl treibt in jeder Stufe den Betrag.

Wie bekomme ich meine Daten beim Wechsel heraus?

Über das Auskunftsrecht, einen Export-Knopf nennt der Anbieter nicht. Die Datenschutzerklärung sagt die Herausgabe personenbezogener Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu. Für Vertragsdaten nennt sie eine Aufbewahrung von fünf Jahren nach Vertragsende. Ein dokumentierter Selbstbedienungsexport der Gesprächsverläufe steht öffentlich nicht beschrieben (Fassung vom 17.07.2026).

Welche Hotelsysteme kann HiJiffy anbinden?

Nach Anbieterangabe 94 Systeme in elf Gruppen. Dazu zählen Hotelverwaltung, Buchungsstrecke, Kundenverwaltung, Zahlungsdienste, digitale Schlüssel, Bewertungs- und Gebäudeverwaltung, namentlich etwa Cloudbeds, Cendyn und BookOnlineNow. Daran hängt der Nutzen: Ohne angebundene Hotelverwaltung bleibt der Assistent bei Auskünften und schließt keine Buchung ab (<a href="https://www.hijiffy.com/de/integrations">Übersicht der Anbindungen</a>, abgerufen am 19.09.2026).

Welche Alternativen gibt es zu HiJiffy?

Das hängt daran, wie hotelnah es sein muss. Wer nur einen deutschsprachigen Assistenten auf eigener Wissensbasis sucht, ohne Anbindung an die Hotelverwaltung, kommt mit <a href="https://ki-kompass.at/tools/melibo/">melibo</a> günstiger weg. Wer einen gemeinsamen Posteingang für WhatsApp und die sozialen Kanäle braucht, aber keine Buchungsfunktion, greift zu Superchat. HiJiffy rechnet sich erst, wenn Buchung und Gästekommunikation zusammengehören.

Antwortet der Support auf Deutsch?

Der Anbieter sagt Antworten in der Wunschsprache zu. Website und Hilfecenter liegen auf Deutsch vor, daneben auf Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Der Kontakt läuft über Chat in der Konsole und über E-Mail, für die Einführung stellt HiJiffy einen eigenen Ansprechpartner. Eine Liste der Support-Sprachen und feste Antwortzeiten nennt der Anbieter nicht.

Gibt es eine Anwendung für das Handy?

Der Anbieter nennt keine. Weder die Produktseiten zur Konsole noch das Hilfecenter erwähnen eine eigene Anwendung für iOS oder Android, die Bedienung läuft im Browser. An der Rezeption fällt das kaum ins Gewicht. Für Hausleitung und Haustechnik unterwegs bedeutet es den Umweg über den mobilen Browser (geprüft am 19.09.2026).

Wie zuverlässig antwortet die KI?

Nach Anbieterangabe in bis zu 90 Prozent der Fälle. HiJiffy beschreibt Leitplanken gegen erfundene Antworten: Die Maschine prüft Fakten vor der Ausgabe und gibt ab, sobald die Sicherheit fehlt. Die Güte hängt an der hinterlegten Wissensbasis. Wer Hausordnung und Zimmerbeschreibungen nicht pflegt, bekommt dünne Antworten (<a href="https://www.hijiffy.com/de/unsere-kunstliche-intelligenz">Seite zur KI von HiJiffy</a>, abgerufen am 19.09.2026).

Was kostet die Einrichtung zusätzlich zum Abo?

Je fünf Objekte 99, 399 oder 599 Euro. Die Gebühr fällt einmalig an und richtet sich nach der gebuchten Stufe, nicht nach dem Aufwand. Bei kleinen Häusern verschiebt das die Rechnung im ersten Jahr deutlich: Auf Premium kommen zum Abo noch einmal 599 Euro obendrauf.

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HiJiffy

HIJIFFY, S.A. (Portugal)

Sales & Kundensupport

8/10

HiJiffy beantwortet Gästefragen auf allen Kanälen und nimmt Buchungen im Chat entgegen. WhatsApp gibt es erst in der dritten Tarifstufe.

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