Im Kundenkontakt führt Lime Connect Chat, E-Mail und Nachrichten aus WhatsApp und Instagram in einem gemeinsamen Postfach zusammen. Connect AI nutzt KI-Agents und einen Copilot, um Anfragen zu automatisieren, Antworten vorzuschlagen und Gespräche zusammenzufassen. Teams steuern Übergaben, Routing und Workflows in einer Oberfläche und können auch WhatsApp-Kampagnen abwickeln. Die Plattform unterstützt Live-Übersetzungen, bietet mobile Nutzung sowie Optionen wie Videoanruf und Screensharing. Lime Connect hostet nach eigenen Angaben in Europa.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Hosting nach Anbieterangabe in Deutschland
- Alle Kanäle in einem Posteingang
- Deutschsprachiger Support und deutsche Oberfläche
Nachteile
- Pro-Tarif erst ab drei Plätzen buchbar
- KI-Funktionen kosten als Zusatz extra
- Aufwendige Einrichtung komplexer Chatabläufe
Funktionen
- Ein Posteingang für alle Kanäle: Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS und E-Mail laufen in derselben Übersicht zusammen.
- KI-Agenten lösen Anfragen selbständig: Wiederkehrende Kundenfragen beantwortet die KI eigenständig, ohne dass Mitarbeitende eingreifen müssen.
- Copilot schlägt Antworten vor: Mitarbeitende bekommen während des Gesprächs Formulierungsvorschläge der KI angezeigt.
- Werbenachrichten über WhatsApp versenden: Kampagnen lassen sich wie ein Newsletter direkt über WhatsApp an Kunden verschicken.
- Vom Chat direkt in den Videoanruf: Ein Gespräch wechselt ohne weiteres Werkzeug in einen Videoanruf mit Bildschirmfreigabe.
- Übersetzung in Echtzeit: Nachrichten von Kunden werden automatisch in die Sprache des Teams übersetzt und umgekehrt.
- Hosting in Deutschland: Der Anbieter verarbeitet die Daten nach eigenen Angaben auf Servern in Deutschland.
- KI-Funktionen als eigener Baustein: KI-Agent und Copilot ergänzen die Kanalverwaltung, im Basisumfang nicht enthalten.
Setup
Sprache
Datenschutz
Unsere Bewertung
Produktivität
Funktionen wie eine Live-Vorschau und eine zentrale Inbox für alle Kanäle erleichtern die tägliche Arbeit. Alle Informationen liegen an einem Ort, der Wechsel zwischen verschiedenen Systemen wird größtenteils überflüssig. KI-gestützte Agenten beantworten viele wiederkehrende Anfragen eigenständig und entlasten so die Mitarbeitenden.
Benutzerfreundlichkeit
Übersichtliche Oberfläche, Drag-and-Drop-Workflows und eine schnelle, weitgehend IT-unabhängige Einrichtung sorgen für einen unkomplizierten Start und eine kurze Einarbeitungszeit. Punktabzug gibt es, weil komplexere Bot-Workflows, verstreute Einstellungen und der Pflegeaufwand für die Wissensdatenbank den Umgang im Alltag deutlich anspruchsvoller machen.
Kundensupport
Support-Anfragen werden in der Regel schnell und kompetent auf Deutsch beantwortet, inklusive guter Begleitung beim Onboarding und hilfreicher Chat- und Self-Service-Angebote. Punktabzug gibt es, weil telefonischer Support im Standardpaket fehlt .
Einsatzbereiche
- Kundenservice: Anfragen von der Website, aus WhatsApp und aus anderen Messengern laufen in einem Postfach zusammen. Das Support-Team wechselt nicht mehr zwischen Programmen und sieht den gesamten Verlauf eines Kunden an einer Stelle. Bei personenbezogenen Daten bleibt die Verantwortung beim Betrieb, das Werkzeug liefert dafür die Grundlage.
- Vertrieb: Besucher der Website lassen sich im richtigen Moment ansprechen, bevor sie wieder weg sind. Kontaktdaten und Gesprächsverläufe wandern über Schnittstellen in das vorhandene Kundenverwaltungssystem. Ob ein Kontakt tatsächlich passt, entscheidet weiterhin ein Mensch.
- Automatisierung: Ein Chatbot fängt wiederkehrende Standardfragen ab, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Wird es komplizierter, übergibt er an eine Kollegin. Die hinterlegten Antworten gehören regelmäßig geprüft, weil Preise und Bedingungen darin veralten.
- Beratung: Bei erklärungsbedürftigen Produkten begleitet ein Fachberater den Interessenten direkt im Chatfenster, teilt Dokumente oder den eigenen Bildschirm. Der Anruf entfällt. Ein Rechtesystem regelt, wer welche Gespräche sehen darf.
Screenshots
Preis
Der Einstiegspreis täuscht: Pro verlangt mindestens drei Plätze, und die Zusatzfunktionen werden gesondert berechnet. Genau daran entscheidet sich der tatsächliche Preis. Beträge in Euro, netto, je Monat.
- Free: 0. Ein Platz, ein Kanal, 200 Unterhaltungen.
- Pro: ab 87 bei Jahreszahlung, bei Monatszahlung höher. Mindestens drei Plätze, unbegrenzte Kanäle und Unterhaltungen, zehn WhatsApp-Nummern, Live-Übersetzung, Videoanruf mit Bildschirmfreigabe, Standard-Einführung.
- Enterprise: auf Anfrage, mindestens fünf Plätze.
- Zusatzmodule: KI-Agent ab 99 für 100 Unterhaltungen, KI-Assistent ab 19 je Platz, Automatisierungen ab 50 für 1.000 Durchläufe, WhatsApp-Kampagnen ab 20 für 1.000 Nachrichten (dazu die Gesprächsgebühren von Meta).
Ein Dreierteam mit KI-Agent liegt damit bei rund 190 Euro im Monat, nicht bei 87. Wer nur einen Website-Chat braucht, bleibt im kostenlosen Tarif und prüft nach 200 Unterhaltungen erneut. Die 14-tägige Testphase mit vollem Funktionsumfang wechselt danach automatisch in den kostenlosen Tarif, es entsteht also kein ungewolltes Abo (Anbieterangaben, Stand September 2026).
Unser Fazit
Lime Connect ist der alte Bekannte Userlike unter neuem Namen. Seit September 2025 gehört das Kölner Unternehmen zur schwedischen Lime-Gruppe und heißt anders, Verträge und Einstellungen blieben nach Anbieterangabe unverändert. Wer die Umbenennung verpasst hat und nach Userlike sucht, landet hier.
Das stärkste Argument bleibt dasselbe: Der Anbieter gibt an, alle Chatdaten auf Servern in Deutschland zu speichern, und stellt auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Für einen österreichischen Betrieb, der Kundengespräche nicht bei einem US-Anbieter liegen haben will, ist das der Hauptgrund für dieses Werkzeug.
Unsere Einschränkung betrifft den Preis. Der Pro-Tarif ist erst ab drei Plätzen buchbar, und die interessanten KI-Funktionen kosten einzeln. Ein Dreierteam mit KI-Agent liegt bei rund 190 Euro im Monat. Für eine Einzelperson oder einen Zweierbetrieb ist das keine Option, die greifen zum kostenlosen Tarif und leben mit 200 Unterhaltungen. Ab vier Personen im Kundenkontakt rechnet sich das Paket dagegen schnell.
Häufige Fragen
Der Pro-Tarif beginnt bei 87 Euro im Monat bei Jahreszahlung und setzt mindestens drei Plätze voraus. Dazu kommen die Zusatzfunktionen: KI-Agent ab 99 Euro, KI-Assistent ab 19 Euro je Platz, Automatisierungen ab 50 Euro, WhatsApp-Kampagnen ab 20 Euro. Alle Beträge netto. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Ja, mit einem Platz, einem Kanal und 200 Unterhaltungen. Für eine kleine Website reicht das oft über Monate. Die 14-tägige Testphase mit vollem Funktionsumfang wechselt danach automatisch in diesen kostenlosen Tarif, ein ungewolltes Abo entsteht also nicht.
Ja. Userlike heißt seit September 2025 Lime Connect und gehört zur schwedischen Lime-Gruppe. Nach Anbieterangabe blieben Verträge, Preise und Einstellungen unverändert, geändert haben sich Name, Anmeldeadresse und Support-Kontakt.
Nach Anbieterangabe auf Servern in Deutschland, in Rechenzentren mit Zertifizierung nach ISO 27001. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellt der Anbieter auf Anfrage bereit. Die datenschutzrechtliche Bewertung bleibt Sache des jeweiligen Betriebs. (Anbieterangabe, Stand September 2026)
Ja. Einstellbar ist, ob ein Chatbot übernimmt oder ein Kontaktformular erscheint. In beiden Fällen geht keine Anfrage verloren, sie landet am nächsten Morgen im Posteingang.
Ja, es gibt fertige Anbindungen an verbreitete Systeme wie Salesforce, Pipedrive und HubSpot sowie eine offene Schnittstelle für alles übrige. Voller Zugriff auf diese Schnittstelle ist allerdings dem Enterprise-Tarif vorbehalten.
Ja. KI-Funktionen und Live-Übersetzung decken mehrere Sprachen ab, Gespräche lassen sich in Echtzeit übersetzen. Für einen Betrieb mit Kunden in mehreren Ländern ist das eine der stärkeren Funktionen.
Dann übergibt der Chatbot an eine Mitarbeiterin, samt bisherigem Gesprächsverlauf. Wie schnell das passiert, lässt sich einstellen. Eine zu späte Übergabe ärgert Kunden mehr als gar kein Chatbot, deshalb lohnt eine eher vorsichtige Einstellung.
Der Anbieter nennt auf der Preisseite keine, wirbt aber mit einem Nachlass bei Jahreszahlung. Wichtiger ist die Mindestzahl an Plätzen: drei im Pro-Tarif, fünf im Enterprise-Tarif.
Videoanruf, Bildschirmfreigabe und gemeinsames Surfen auf der Website. Bei erklärungsbedürftigen Produkten ersetzt das oft einen Vor-Ort-Termin.
Gesprächsverläufe und Kontakte lassen sich exportieren. Die WhatsApp-Nummer bleibt beim Betrieb und lässt sich zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Chatabläufe und Bot-Logik wandern nicht mit, die entstehen im neuen System neu.
Superchat ist der deutsche Mitbewerber mit stärkerem WhatsApp-Schwerpunkt, Tidio und Intercom decken den Website-Chat mit KI ab und sind im Einstieg günstiger, Zendesk ist die größere Servicelösung mit Ticketlogik. Lime Connect gewinnt beim Serverstandort. Einen Vergleich bietet unser Beitrag zu den besten KI-Tools für die Kundenkommunikation per WhatsApp.
