Chatbase ist eine Plattform zum Erstellen und Betreiben von KI-Chatbots für Websites, Shops und Support-Kanäle. Unternehmen laden eigene Inhalte hoch oder verbinden Datenquellen, damit der Bot Fragen auf Basis dieser Informationen beantwortet. Die Software stellt Einbettung per Widget oder Link, Teamfunktionen sowie Analysen zu Nutzung und häufigen Anfragen bereit. Das Werkzeug unterstützt gängige Sprachmodelle, bietet Schutzmechanismen wie Inhaltsfilter und ermöglicht Übergabe an menschlichen Support, wenn nötig.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Erster Bot in unter einer Stunde einsatzbereit
- Viele Quellformate und Anbindungen an gängige Systeme
- Anbieter schließt Modelltraining mit Kundendaten aus
Nachteile
- Nur ein Agent je Tarif, jeder weitere kostet 25 $ monatlich
- Logo-Entfernung erst über Zusatzmodul für 99 $ monatlich
- Server ausschließlich in den USA, kein EU-Standort
Funktionen
- Eigene Inhalte als Wissensbasis: PDFs, Word-Dateien, Textdateien, ganze Webseiten per Crawling und Notion-Seiten lassen sich einlesen.
- Einbindung auf der eigenen Seite: als Chat-Fenster, eingebetteter Rahmen oder als eigene Vollbildseite.
- Wahl des Sprachmodells: der Bot lässt sich wahlweise mit Modellen von OpenAI, Google oder Anthropic betreiben.
- Aktionen ausführen: der Bot bucht Termine über Calendly oder ruft externe Dienste wie Stripe und Zapier per Schnittstelle auf.
- Leads sammeln: Name und E-Mail-Adresse lassen sich vor oder während des Gesprächs abfragen.
- Aussehen und Tonfall anpassen: Farben, Logo und Begrüßungstext im Chat-Fenster, dazu ein eigener System-Prompt für die Persönlichkeit des Bots.
- Übergabe an menschlichen Support: kommt der Bot nicht weiter, geht die Anfrage an Mitarbeitende über.
- Mehrere Bots verwalten: für unterschiedliche Zwecke lassen sich getrennte Chatbots anlegen, im Einstiegsangebot ist nur einer enthalten.
Setup
Sprache
Datenschutz
Unsere Bewertung
Produktivität
Chatbase entlastet Teams bei Routineaufgaben im Kundenservice oder Wissensmanagement, da sich der Bot ohne Programmierung schnell mit vorhandenen Dokumenten einrichten lässt. Die hohe Zeitersparnis wird lediglich durch gelegentliche Falschaussagen der KI und Schwierigkeiten beim Auslesen von Tabellen gebremst, was regelmäßige Stichproben nötig macht.
Benutzerfreundlichkeit
Dank der übersichtlichen Struktur lassen sich Chatbots in wenigen Minuten ohne Programmierkenntnisse auf Basis vorhandener Dokumente erstellen und in die Webseite einbinden. Grenzen zeigen sich lediglich bei der Verarbeitung komplexer Tabellenformate sowie bei vielschichtigen Arbeitsabläufen, die über reine Textantworten hinausgehen.
Kundensupport
Der Support von Chatbase stellt eine grundsätzlich brauchbare Dokumentation bereit und ermöglicht ein unkompliziertes Self-Service-Onboarding. Die Inhalte sind jedoch überwiegend auf Englisch verfügbar. Für Unternehmen fehlen damit ein fester Ansprechpartner sowie verbindliche Aussagen zu Reaktionszeiten.
Einsatzbereiche
- Kundenservice: Chatbase beantwortet wiederkehrende Fragen auf der Website rund um die Uhr und greift dabei nur auf die hinterlegten Dokumente zu. Der Support übernimmt erst bei komplexeren Anliegen. Jede Antwort kostet einen Nachrichten-Credit, und im Hobby-Tarif sind 700 davon schnell aufgebraucht.
- Wissensmanagement: Handbücher, Richtlinien und Projektdokumentationen werden zu einer durchsuchbaren Wissensbasis, die Antworten mit Quellenangabe liefert. Die Trainingsmenge ist allerdings gedeckelt, im Standard-Tarif auf 20 MB reinen Text. Wer vertrauliche interne Unterlagen einspeist, klärt die Verarbeitung in den USA vorab mit der eigenen Rechtsabteilung.
- Leadgenerierung: Der Bot fängt Website-Besucher ab, beantwortet Fragen zum Angebot und nimmt Kontaktdaten auf. Über die KI-Aktionen lässt sich der Termin gleich im Kalender eintragen. Die Zahl dieser Aktionen begrenzt der Tarif: fünf bei Hobby, acht bei Standard, zwölf bei Pro.
- Einarbeitung: Neue Teammitglieder fragen einen internen Bot nach Urlaubsregeln, IT-Richtlinien oder Spesenabrechnung, statt Kollegen zu unterbrechen. Grundlage ist das bestehende Mitarbeiterhandbuch. Für diesen Zweck taugt der kostenlose Tarif nicht, weil er selten genutzte Agenten nach vierzehn Tagen löscht.
Screenshots
Preis
Chatbase rechnet in US-Dollar nach Nachrichten-Credits, und jeder Tarif bis Pro enthält nur einen einzigen Agenten (-20 % bei Jahreszahlung).
- Free: 0 $. 50 Credits, ein Platz, eingeschränkte Modelle, 1 MB Trainingsmenge. Agenten werden nach vierzehn Tagen ohne Aktivität gelöscht.
- Hobby: 40 $. 700 Credits, zwei Plätze, die stärkeren Modelle, 10 MB.
- Standard: 150 $. 4.000 Credits, drei Plätze, Schnittstelle, Telefonie, automatische Neuindizierung, 20 MB.
- Pro: 500 $. 15.000 Credits, fünf Plätze, 40 MB.
- Enterprise: Verhandlungssache.
Zwei Posten stehen außerhalb der Staffel: jeder weitere Agent kostet 25 $ im Monat, und der Hinweis Powered by Chatbase verschwindet erst über ein Zusatzmodul für 99 $. Ein Betrieb im Hobby-Tarif mit zwei Bots ohne Fremdlogo zahlt damit 164 $ statt 40 $. Nachladen geht automatisch, 1.000 Credits kosten 40 $ und verfallen nicht. Probezeit sieben Tage (Anbieterangaben, Stand September 2026).
Unser Fazit
Nach einer Stunde steht der erste Bot. Genau darin liegt die Stärke von Chatbase: Quellen hochladen, Systemanweisung formulieren, Widget einbauen, fertig. Wer bisher an der Komplexität klassischer Chatbot-Baukästen gescheitert ist, kommt hier ans Ziel.
Beim Preis raten wir zum genauen Hinsehen. Die Zahlen auf der Tarifseite erzählen nur die halbe Geschichte, weil jeder Tarif bis Pro einen einzigen Agenten enthält und das Anbieterlogo 99 $ im Monat kostet. Zwei Bots ohne Fremdmarke im Hobby-Tarif landen bei 164 $ statt bei 40 $. Diese Rechnung stellt man besser vor dem Abschluss auf als danach.
Beim Datenschutz fällt die Bilanz gemischt aus. Positiv: Der Anbieter schließt die Nutzung von Kundendaten für das Modelltraining ausdrücklich aus und beschreibt sein Verfahren nachvollziehbar. Weniger erfreulich für österreichische Betriebe: Die Server stehen in Virginia, einen europäischen Standort gibt es nicht, und für die Übermittlung verweist Chatbase auf Standardvertragsklauseln. Für einen Produktberater im Onlineshop ist das vertretbar. Ein interner Bot auf Personalakten braucht vorher die Rechtsabteilung.
Häufige Fragen
Vier Stufen stehen zur Wahl. Free kostet nichts und deckt 50 Nachrichten im Monat ab, Hobby liegt bei 40 $, Standard bei 150 $ und Pro bei 500 $ im Monat. Bei jährlicher Zahlung zieht der Anbieter 20 Prozent ab. Darüber gibt es Enterprise nach Absprache. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Ein Credit entspricht einer Antwort des Bots. Free bringt 50 davon im Monat mit, Hobby 700, Standard 4.000 und Pro 15.000. Aufgebrauchte Kontingente lassen sich über die automatische Aufladung ergänzen, dort kosten 1.000 Credits 40 $. Diese nachgekauften Credits verfallen nicht. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Genau einer, und zwar in jedem Tarif bis Pro. Wer einen zweiten Bot betreiben will, etwa für eine andere Sprache oder eine zweite Marke, zahlt 25 $ pro Monat und Agent zusätzlich. Das übersieht man beim Preisvergleich leicht. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Die Obergrenze hängt am Tarif: 1 MB bei Free, 10 MB bei Hobby, 20 MB bei Standard, 40 MB bei Pro. Gemeint ist der reine Textumfang der Quellen, nicht die Dateigröße der Originaldokumente. Ein umfangreiches Handbuch füllt 10 MB schneller als erwartet. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Der Hinweis Powered by Chatbase verschwindet über ein Zusatzmodul für 99 $ im Monat. Im Enterprise-Tarif ist das vollständige White-Labeling bereits enthalten. Für einen Betrieb im Hobby-Tarif kostet die eigene Marke damit mehr als das Abo selbst. (Anbieterangaben, Stand September 2026)
Ja, mit einer Einschränkung, die man kennen sollte. Der Free-Tarif löscht Agenten nach 14 Tagen ohne Aktivität. Für einen Test reicht das, für einen selten genutzten internen Bot nicht. Die Bezahltarife lassen sich sieben Tage lang testen.
Chatbase betreibt Datenbank und Anwendung auf AWS in der Region us-east-1, also in den Vereinigten Staaten. Einen europäischen Serverstandort nennt der Anbieter nicht. Für die Übermittlung verweist er auf Standardvertragsklauseln nach Artikel 46 der Datenschutz-Grundverordnung. Wer Kundendaten in den Bot einspeist, klärt das vorab mit der eigenen Rechtsabteilung. (Anbieterangabe, Stand September 2026)
Der Anbieter verneint das ausdrücklich in seiner Datenschutzerklärung und beschreibt sein Verfahren als Retrieval Augmented Generation: Das Modell schlägt die Antwort in den hinterlegten Quellen nach, statt aus ihnen zu lernen. Für Daten aus Google-Workspace-Schnittstellen steht dieselbe Zusage gesondert im Text. (Anbieterangabe, Stand September 2026)
Das legt die Systemanweisung fest. Entweder gibt der Bot offen zu, dass er die Information nicht hat, oder er weicht auf das allgemeine Wissen des Sprachmodells aus. Für Support-Zwecke ist die erste Einstellung die sichere.
Nicht von selbst. Im Standard- und Pro-Tarif gibt es eine automatische Neuindizierung der Quellen, darunter stößt man den Abgleich im Dashboard oder über die Schnittstelle an. Die Schnittstelle steht allerdings erst ab Standard zur Verfügung.
Die Quellen liegen ohnehin im eigenen Haus, sie waren ja der Ausgangspunkt. Mitnehmen lassen sich über das Dashboard die Gesprächsverläufe, ab Standard auch über die Schnittstelle. Verloren gehen die Feinheiten der Konfiguration, also Systemanweisung, Aktionen und Einbettungen. Ein Komplettexport des Kontos ist in der Dokumentation nicht beschrieben.
Intercom bringt ein vollwertiges Supportsystem mit und rechnet je gelöster Anfrage ab, Tidio zielt auf kleine Onlineshops, und Botpress richtet sich an Teams, die den Gesprächsverlauf selbst modellieren wollen. Chatbase sitzt dazwischen und punktet mit der schnellsten Einrichtung. Einen breiteren Vergleich bietet unsere Übersicht der besten Support Chatbots.
