BOTfriends ist eine Plattform für KI-Agenten im Kundenservice. Sie unterstützt Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung und workflowbasierte Aufgaben in einer gemeinsamen Umgebung. Agenten entstehen auf Basis bestehender Inhalte wie FAQs oder PDFs und lassen sich per API in vorhandene Systeme integrieren. Analysefunktionen, Design-Anpassungen und eine geregelte Übergabe an Mitarbeitende gehören zum Funktionsumfang. Die Plattform berücksichtigt DSGVO-Vorgaben.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Tiefe API-Schnittstellen
- Intuitive Benutzeroberfläche
- DSGVO-konformes EU-Hosting
Nachteile
- Hoher Integrationsaufwand Altsysteme
- Komplexität erweiterter Funktionen
- Ausbaufähige Analytics-Funktionen
Funktionen
- No-Code Builder: Eine grafische Oberfläche zum Erstellen von Dialogflüssen ohne Programmierkenntnisse.
- Hybrid-KI: Kombination aus generativer KI (ähnlich ChatGPT) für flexible Antworten und statischen Dialogen für kontrollierte Prozesse.
- Knowledge Base: Automatisches Einlesen von Unternehmenswissen aus URLs und Dokumenten (PDFs), um den Bot zu trainieren.
- Multichannel-Support: Bereitstellung der Bots auf Websites, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams und am Telefon (Voicebot).
- Human Handover: Nahtlose Übergabe von komplexen Gesprächen an menschliche Mitarbeiter inklusive Zusammenfassung.
- Analytics & Testing: Umfangreiche Auswertungen zur Bot-Performance und Tools zum automatisierten Testen neuer Dialoge.
Setup
Sprache
Datenschutz
Unsere Bewertung
Produktivität
BOTfriends entlastet Teams bei wiederkehrenden Anfragen und im First-Level-Support, was gerade bei höherem Anfragevolumen Zeit und Personalressourcen einspart. Die Produktivität hängt jedoch stark davon ab, wie gut Wissensbasis und Use-Cases aufgesetzt und laufend gepflegt werden.
Benutzerfreundlichkeit
BOTfriends ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht auch die Modellierung komplexer Dialoge sowie die Integration in bestehende Systeme. Bei anspruchsvolleren Anwendungsfällen sind jedoch vertiefte Kenntnisse nötig, zudem zeigen einzelne Funktionen Schwächen im Detail.
Kundensupport
Der Support wird über feste Customer-Success-Ansprechpersonen und ein zentrales Ticketsystem organisiert. Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich maßgeschneiderte Service-Level-Agreements sowie regelmäßig stattfindende Abstimmungs- und Review-Termine.
Einsatzbereiche
- Kundenservice: BOTfriends fängt einen großen Teil der immer wiederkehrenden Kundenfragen ab. Der digitale Assistent beantwortet selbstständig Fragen zu Lieferstatus, Retouren oder Öffnungszeiten direkt auf der Website. Komplexe Anliegen übergibt das System nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter im Service-Team.
- IT-Helpdesk: Intern hilft das Tool bei typischen Routineanfragen an die IT-Abteilung. Mitarbeiter setzen Passwörter eigenständig über den Chat zurück oder fragen den Status von Hardware-Bestellungen ab. Das System dokumentiert das Anliegen und legt bei Bedarf automatisch ein Ticket im bestehenden Support-System an. Dadurch reduzierst du interne Wartezeiten und bündelst alle Anfragen an einem zentralen Ort.
- Personalwesen: Im Personalbereich fungiert die Plattform als erste Anlaufstelle für organisatorische Fragen. Neue Teammitglieder erhalten im Onboarding-Prozess sofort Antworten zu Urlaubsanträgen, internen Richtlinien oder Krankmeldungen. Auch Bewerber klären erste formale Fragen zu offenen Stellen direkt im Chat. Sensible Personaldaten durchlaufen dabei vorab definierte Sicherheits- und Freigabeschritte.
- Vertrieb: Auf der Website übernimmt BOTfriends die strukturierte Erstqualifizierung von neuen Interessenten. Der Bot fragt im Dialog gezielt nach dem genauen Bedarf und dem Unternehmenshintergrund. Anschließend leitet er den Kontakt an das Vertriebsteam weiter oder bucht direkt einen Rückruftermin. Damit erhältst du vorab sortierte Anfragen, behältst aber die volle menschliche Kontrolle über den anschließenden Kundenkontakt.
Screenshots
Preis
BOTfriends positioniert sich mit einem Einstiegspreis ab 2.490 Euro pro Monat klar als Premium-Lösung für mittelständische Unternehmen in Österreich. Da es keine kostengünstigen Einstiegstarife gibt, rentiert sich die Investition primär für Organisationen mit hohem Service-Volumen, die eine DSGVO konforme Lösung suchen.
Unser Fazit
BOTfriends bietet eine solide Lösung für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen automatisieren möchten. Die Plattform verlangt bei komplexeren Anwendungen und der Anbindung bestehender Systeme Einarbeitungszeit und IT-Wissen.
Häufige Fragen
Ja, BOTfriends unterstützt Voicebots nativ. Das System kann Anrufe entgegennehmen, vorqualifizieren und bei Bedarf weiterleiten.
Dank der „GenAI Nodes“ und dem Import von Webseiten-Inhalten kann ein erster funktionsfähiger Prototyp oft schon in wenigen Tagen stehen. Komplexe Integrationen dauern je nach Umfang einige Wochen.
Nein, das ist einer der größten Vorteile der Plattform. Durch den No-Code-Ansatz können Fachabteilungen wie der Kundenservice die Inhalte und Dialoge selbstständig pflegen.
Moderne Voice-KI ist mittlerweile sehr gut darin, auch leichte Dialekte zu verstehen. Bei sehr starkem Dialekt kann die Erkennungsrate sinken, aber das System lernt stetig dazu.
Dann greift der sogenannte „Human Handover“. Der Bot leitet das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, inklusive einer Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs.
Datensicherheit ist ein Kernversprechen von BOTfriends. Deren Daten werden isoliert verarbeitet und nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle für andere Firmen zu trainieren.
Ja, das ist ein ebenfalls beliebter Anwendungsfall. Viele Firmen nutzen BOTfriends für den IT-Helpdesk oder HR-Fragen, um interne Teams von Routine-Tickets zu entlasten.
Ja, die Plattform unterstützt über 120 Sprachen. Dank Echtzeit-Übersetzung kann ein Bot, der auf Deutsch gepflegt wird, oft automatisch auch Anfragen auf Englisch oder Französisch beantworten.
Bei diesem Volumen wahrscheinlich noch nicht. Aufgrund der Preisstruktur richtet sich BOTfriends eher an Unternehmen mit einem höheren Service-Volumen, wo Automatisierung signifikante Kosten spart.
Das Tool nutzt einen hybriden Ansatz: Kritische Fakten werden über feste Datenbanken (Knowledge Base) gesteuert, während die KI nur die Formulierung übernimmt.
BOTfriends erlaubt unbegrenzte Integrationen ohne Lizenzlimits, sodass Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Microsoft Teams mit internen Tools verknüpft werden können. Dadurch laufen Prozesse wie Kundensupport oder HR-Anfragen kanalübergreifend reibungslos ab.
Die AI Knowledge Base von BOTfriends zieht Inhalte aus Websites, Dokumenten und Help-Centern, um Agents smarte, kontextbezogene Antworten zu ermöglichen. Sie unterstützt unbegrenzte Datensätze und sorgt für DSGVO-Konformität.
Bei BOTfriends wird bei komplexen Anfragen automatisch ein Human Handover zu Live Chat oder Agenten initiiert, ohne Medienbruch. Das entlastet Teams, indem Standardfragen autonom gelöst werden und Eskalationen präzise weitergeleitet sind.
