BOTfriends ist eine Plattform für KI-Agenten im Kundenservice. Die Plattform unterstützt Chatbots, Voicebots, E-Mail-Automatisierung und workflowbasierte Aufgaben in einer gemeinsamen Umgebung. Agenten entstehen auf Basis bestehender Inhalte wie FAQs oder PDFs und lassen sich per API in vorhandene Systeme integrieren. Analysefunktionen, Design-Anpassungen und eine geregelte Übergabe an Mitarbeitende gehören zum Funktionsumfang. Die Plattform berücksichtigt DSGVO-Vorgaben.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Hosting nach Anbieterangabe auf Servern in der EU
- Chatbot, Voicebot und E-Mail-Automatisierung in einer Oberfläche
- Einstieg 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte
Nachteile
- Hoher Integrationsaufwand Altsysteme
- Komplexität erweiterter Funktionen
- Ausbaufähige Analytics-Funktionen
Funktionen
- Dialoge ohne Programmierkenntnisse bauen: ein grafischer Baukasten legt Gesprächsabläufe für Chatbots und Voicebots per Ziehen und Ablegen an.
- Feste Antworten und generative KI kombiniert: kontrollierte Dialogschritte für wichtige Prozesse, freie KI-Antworten für alles andere.
- Wissen aus URLs und PDFs einlesen: vorhandene FAQs und Dokumente trainieren den Bot automatisch, ohne Inhalte neu zu schreiben.
- Ein Agent für viele Kanäle: derselbe Bot läuft auf der Website, in WhatsApp, im Facebook Messenger, in Microsoft Teams und am Telefon als Voicebot.
- Übergabe an Mitarbeitende samt Verlauf: komplexe Gespräche wechseln zu einer Person, die den bisherigen Gesprächsverlauf zusammengefasst sieht.
- E-Mail-Automatisierung neben Chat und Telefon: wiederkehrende Anfragen per E-Mail laufen im selben System wie Chatbot und Voicebot.
- Auswertungen zur Bot-Wirkung: zeigt, wie Dialoge laufen, nach Nutzererfahrung noch ausbaufähig gegenüber anderen Funktionen der Plattform.
- Automatisiertes Testen neuer Dialoge: Änderungen an einem Ablauf lassen sich prüfen, bevor sie live gehen.
Setup
Sprache
Datenschutz
Unsere Bewertung
Produktivität
BOTfriends entlastet Teams bei wiederkehrenden Anfragen und im First-Level-Support, was gerade bei höherem Anfragevolumen Zeit und Personalressourcen einspart. Die Produktivität hängt jedoch stark davon ab, wie gut Wissensbasis und Use-Cases aufgesetzt und laufend gepflegt werden.
Benutzerfreundlichkeit
BOTfriends ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht auch die Modellierung komplexer Dialoge sowie die Integration in bestehende Systeme. Bei anspruchsvolleren Anwendungsfällen sind jedoch vertiefte Kenntnisse nötig, zudem zeigen einzelne Funktionen Schwächen im Detail.
Kundensupport
Der Support wird über feste Customer-Success-Ansprechpersonen und ein zentrales Ticketsystem organisiert. Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich maßgeschneiderte Service-Level-Agreements sowie regelmäßig stattfindende Abstimmungs- und Review-Termine.
Einsatzbereiche
- Kundenservice: BOTfriends fängt einen großen Teil der immer wiederkehrenden Kundenfragen ab. Der digitale Assistent beantwortet selbstständig Fragen zu Lieferstatus, Retouren oder Öffnungszeiten direkt auf der Website. Komplexe Anliegen reicht das System an eine Person im Service-Team weiter.
- IT-Helpdesk: Intern hilft das Tool bei typischen Routineanfragen an die IT-Abteilung. Mitarbeiter setzen Passwörter eigenständig über den Chat zurück oder fragen den Status von Hardware-Bestellungen ab. Das System dokumentiert das Anliegen und legt bei Bedarf automatisch ein Ticket im bestehenden Support-System an. Das verkürzt interne Wartezeiten und führt alle Anfragen an einem Ort zusammen.
- Personalwesen: Im Personalbereich fungiert die Plattform als erste Anlaufstelle für organisatorische Fragen. Neue Teammitglieder erhalten im Onboarding-Prozess sofort Antworten zu Urlaubsanträgen, internen Richtlinien oder Krankmeldungen. Auch Bewerber klären erste formale Fragen zu offenen Stellen direkt im Chat. Sensible Personaldaten durchlaufen dabei vorab definierte Sicherheits- und Freigabeschritte.
- Vertrieb: Auf der Website übernimmt BOTfriends die strukturierte Erstqualifizierung von neuen Interessenten. Der Bot fragt im Dialog gezielt nach dem genauen Bedarf und dem Unternehmenshintergrund. Anschließend leitet er den Kontakt an das Vertriebsteam weiter oder bucht direkt einen Rückruftermin. Die Anfragen kommen damit vorsortiert an, der Kundenkontakt selbst bleibt beim Vertrieb.
Screenshots
Preis
BOTfriends nennt drei Stufen und dabei keine Endpreise, sondern Startbeträge: Pilot und BOTfriends X beginnen bei einem Betrag, der mit Anwendungsfall und Volumen steigt. Abgerechnet wird in Euro je Monat. Die Plattform gibt es nach Anbieterangabe nur als Cloud-Lösung auf Servern innerhalb der Europäischen Union, eine Installation im eigenen Rechenzentrum ist nicht vorgesehen.
- Test: 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte und mit automatischem Ende.
- Pilot: ab 500 Euro im Monat. Erprobung eines ersten Anwendungsfalls.
- BOTfriends X: ab 3.000 Euro im Monat. Laufender Betrieb samt weiterer Prozesse.
Der Sprung von 500 auf 3.000 Euro ist die eigentliche Entscheidung. Er lohnt erst, wenn mehrere Prozesse automatisiert laufen sollen und das Anfragevolumen die Lizenz trägt; für einen einzelnen Anwendungsfall bleibt Pilot die passende Stufe (Beträge von der Preisseite von BOTfriends, Stand 17. September 2026).
Unser Fazit
BOTfriends ist für uns die Wahl für Unternehmen, die Kundenservice, IT-Helpdesk und Personalabteilung mit einer Plattform abdecken wollen und dabei einen deutschen Anbieter brauchen. Chatbot, Voicebot und E-Mail-Automatisierung laufen in derselben Umgebung, das Hosting liegt nach Anbieterangabe in der EU. Mit melibo gibt es einen zweiten deutschsprachigen Anbieter, der stärker auf den Onlinehandel zugeschnitten ist. Die Einstiegsstufe kostet ab 500 Euro im Monat, der Vollausbau beginnt bei 3.000. Wer nur einen einzelnen Chatbot auf der Website braucht, zahlt hier für eine Plattform, die er nicht ausnutzt.
Häufige Fragen
Ja, BOTfriends unterstützt Voicebots nativ. Das System kann Anrufe entgegennehmen, vorqualifizieren und bei Bedarf weiterleiten.
Dank der „GenAI Nodes“ und dem Import von Webseiten-Inhalten kann ein erster funktionsfähiger Prototyp oft schon in wenigen Tagen stehen. Komplexe Integrationen dauern je nach Umfang einige Wochen.
Nein, das ist einer der größten Vorteile der Plattform. Durch den No-Code-Ansatz können Fachabteilungen wie der Kundenservice die Inhalte und Dialoge selbstständig pflegen.
Moderne Voice-KI ist mittlerweile sehr gut darin, auch leichte Dialekte zu verstehen. Bei sehr starkem Dialekt kann die Erkennungsrate sinken, aber das System lernt stetig dazu.
Dann greift der sogenannte „Human Handover“. Der Bot reicht das Gespräch an eine Person weiter und legt eine Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs dazu.
Datensicherheit ist ein Kernversprechen von BOTfriends. Deren Daten werden isoliert verarbeitet und nicht genutzt, um öffentliche KI-Modelle für andere Firmen zu trainieren.
Ja, das ist ein ebenfalls beliebter Anwendungsfall. Viele Firmen nutzen BOTfriends für den IT-Helpdesk oder HR-Fragen, um interne Teams von Routine-Tickets zu entlasten.
Ja, die Plattform unterstützt über 147 Sprachen. Dank Echtzeit-Übersetzung kann ein Bot, der auf Deutsch gepflegt wird, oft automatisch auch Anfragen auf Englisch oder Französisch beantworten.
Bei diesem Volumen wahrscheinlich noch nicht. Aufgrund der Preisstruktur richtet sich BOTfriends eher an Unternehmen mit einem höheren Service-Volumen, wo Automatisierung signifikante Kosten spart.
Das Tool nutzt einen hybriden Ansatz: Kritische Fakten werden über feste Datenbanken (Knowledge Base) gesteuert, während die KI nur die Formulierung übernimmt.
BOTfriends erlaubt unbegrenzte Integrationen ohne Lizenzlimits, sodass Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Microsoft Teams mit internen Tools verknüpft werden können. Dadurch laufen Prozesse wie Kundensupport oder HR-Anfragen kanalübergreifend reibungslos ab.
Die AI Knowledge Base von BOTfriends zieht Inhalte aus Websites, Dokumenten und Help-Centern, um Agents smarte, kontextbezogene Antworten zu ermöglichen. Die Zahl der Datensätze ist nicht begrenzt. Zum Datenschutz verweist der Anbieter auf seinen Sitz und seine Verarbeitung in Deutschland.
Bei BOTfriends wird bei komplexen Anfragen automatisch ein Human Handover zu Live Chat oder Agenten initiiert, ohne Medienbruch. Das entlastet Teams, indem Standardfragen autonom gelöst werden und Eskalationen präzise weitergeleitet sind.
