Trainiert Typewise seine Modelle mit unseren Kundendaten?

Nein, nach Anbieterangabe nicht. Auf der Sicherheitsseite schreibt Typewise, Kundendaten würden niemals zum Training von Modellen für andere Kunden verwendet, und die Bestände blieben je Kundenumgebung getrennt. Der Satz gilt ohne Unterschied nach Tarif. Wer zusätzlich absichern will, schaltet die Maskierung personenbezogener Angaben vor oder den Betrieb ohne Speicherung (Anbieterangabe, abgerufen am 19.09.2026).

Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und wo liegen die Daten?

Ja, als Anhang der Nutzungsbedingungen. Die Verarbeitungsbedingungen stehen laut Datenschutzerklärung in Schedule 1 zu den Terms of Service, dort führt der Anbieter auch die Unterauftragnehmer und deren Orte. Der Betrieb läuft auf AWS in der EU, als Ort nennt er Frankfurt; die oberste Stufe wählt zwischen EU und Schweiz und bringt einen eigenen Vertragstext mit (Anbieterangabe, abgerufen am 19.09.2026).

Was passiert, wenn wir mehr Fälle haben als im Tarif enthalten?

Es läuft weiter und wird nachberechnet. Plätze, Nova-Guthaben und gelöste Fälle sind weiche Grenzen: Wer eine Zahlungsart hinterlegt und den Einzug erlaubt, arbeitet über die enthaltene Menge hinaus. Ab 500 Lösungen in einer Abrechnungsperiode bucht der Anbieter zwischendurch ab. Hart gedeckelt ist nur die Zahl der Arbeitsbereiche, dort blockiert das System das Anlegen.

Wie komme ich beim Wechsel an unsere Vorgänge?

Einzeln als PDF, im Bestand über die Schnittstelle. Die Dokumentation beschreibt den Export eines Vorgangs als PDF und eine Vorgangsschnittstelle für den maschinellen Zugriff, einen Knopf für den Gesamtabzug nennt sie nicht. Nach dem Ende des Dienstes verlangt Schedule 1 die Löschung binnen 30 Werktagen, sofern kein Gesetz die Aufbewahrung verlangt.

An welche Systeme dockt Typewise an?

An über 3.500, darunter die gängigen Helpdesks. Namentlich nennt der Anbieter Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Front und Jira Service Management, dazu Microsoft Dynamics 365, HubSpot und Pipedrive auf der Kundenseite. ServiceNow steht in der aktuellen Liste nicht mehr; eine früher an dieser Stelle genannte Anbindung findet sich nicht wieder (Anbieterliste, abgerufen am 19.09.2026).

Gibt es Typewise noch als Tastatur-App fürs Handy?

Nein, dieses Kapitel endete 2022. Der Anbieter schreibt selbst, das Unternehmen habe die Tastatur-App von 2019 aufgegeben und sei nach der Aufnahme bei Y Combinator auf Unternehmenssoftware umgestiegen. Auch die Schreibhilfe für Servicemitarbeiter mit Textvorhersage taucht in Produktseiten und Dokumentation nicht mehr auf. Wer sie sucht, sucht ein eingestelltes Produkt.

Welche Alternativen kommen sonst infrage?

Je nachdem, ob das Helpdesk mitkommen soll. Wer ein vollständiges Ticketsystem mit langer Marktgeschichte braucht und die Automatisierung nur als Zusatz sieht, greift zu <a href="https://ki-kompass.at/tools/zendesk/">Zendesk</a>. Intercom rechnet wie Typewise je gelöstem Fall ab und ist damit der direkteste Vergleich. Für einen reinen Antwortbot auf der eigenen Website genügt <a href="https://ki-kompass.at/tools/chatbase/">Chatbase</a> zu einem Bruchteil.

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Typewise AG (Schweiz)

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